1. Responsable del tratamiento
- Titular: Mourad QADDA
- Actividad: Asesoría de trámites administrativos (CanjeYa)
- Domicilio: Murcia, España
- Correo electrónico: info@canjeya.com
- Teléfono: +34 641 944 425
2. Datos que recopilamos
CanjeYa puede recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario interactúa con el Sitio Web o contacta con nosotros:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico, cuando el usuario nos contacta voluntariamente por WhatsApp, teléfono o email.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de cookies analíticas (Google Analytics), siempre con el consentimiento previo del usuario.
No recopilamos datos sensibles (origen racial, religión, salud, etc.) ni datos de menores de 14 años.
3. Finalidad y base legal del tratamiento
- Atender consultas y solicitudes: gestionar las comunicaciones iniciadas por el usuario a través de los canales de contacto disponibles. Base legal: ejecución de un precontrato o interés legítimo.
- Prestación del servicio: tramitar los servicios solicitados (canje de carnet, certificado digital, etc.). Base legal: ejecución de contrato.
- Análisis estadístico del Sitio Web: mejorar la experiencia de usuario mediante datos anónimos de navegación. Base legal: consentimiento del usuario.
- Comunicaciones comerciales: solo si el usuario ha dado su consentimiento expreso. Base legal: consentimiento.
4. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para atender las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento.
Los datos de contacto de clientes se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos (generalmente 5 años para obligaciones mercantiles).
5. Comunicación de datos a terceros
CanjeYa no cederá datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado (por ejemplo, comunicación con organismos públicos para la tramitación de expedientes).
- Por obligación legal (requerimiento judicial o administrativo).
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (Google Analytics, proveedor de hosting).
6. Derechos de los usuarios
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el usuario tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros enviando un correo a info@canjeya.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7. Seguridad de los datos
CanjeYa adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
La comunicación entre el navegador del usuario y el Sitio Web se realiza mediante protocolo seguro HTTPS.
8. Cookies
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Modificaciones de esta política
CanjeYa se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso visible en el Sitio Web.
Última actualización: Marzo 2026